Managed Insourcing

Vous recherchez du soutien pour trouver, recruter, former et conserver les bons employés afin d'améliorer votre Relation Client ? Dans ce cas, Managed Insourcing pourrait être la solution pour vous.

Managed Insourcing est une solution de contact client où Ebos déploie une équipe de conseillers clients sur votre site mais prend l'entière responsabilité des résultats et des KPI préalablement convenus.

Ebos se chargera de la gestion, du coaching, de la planification, de la gestion des opérations, du trafic et du suivi qualité des équipes. Nous sommes également en mesure de vous offrir des services supplémentaires tels que le conseil et la gestion des connaissances.

Le Managed Insourcing est une solution idéale pour les organisations qui souhaitent confier la gestion de leurs contacts clients à notre expertise et qui souhaitent avoir la possibilité d'être facturés non seulement en fonction des heures, mais également en fonction des volumes et de clients satisfaits. Cette solution peut être comparée à l'externalisation mais cette fois-ci, cela se passe chez vos. Nos membres sont employés par Ebos et gardent donc également les conditions Ebos.

La différence entre un Flexpool Staffing et Managed Insourcing est que l'équipe Managed Insourcing est une organisation différente au sein de la vôtre et peut gérer le contact client de manière indépendante. C'est pourquoi elle peut être comparée à l'externalisation, mais dans vos bureaux.

A propos du Managed Insourcing

Recrutement

Lorsque vous optez pour une solution d'Insourcing, Ebos sera pleinement responsable du recrutement et de l'emploi des équipes. Nous commençons toujours par faire connaissance avec vous et votre organisation, nous savons donc qui correspondrait à votre projet et à la culture de votre entreprise. Lorsque nous aurons identifié le bon profil de candidat qui correspond à votre organisation, nous commencerons à recruter.

Taille du projet

Dans le cas de l'Insourcing, nous constituerons une équipe comprenant un manager pour un minimum d'heures de travail. Il est conseillé d'avoir une équipe complète (avec par exemple 10 employés) pour rentabiliser l'Insourcing car il y a un chef d'équipe, un coach et un planificateur distincts nommés pour l'équipe.

Conditions de travail

Ebos prendra toujours l'entière responsabilité des employés sur les projets d'Insourcing. Nous nous assurons que tous les contrats, paiements et conditions de travail sont conformes.

Gestion des Opérations

Ebos sera responsable de la gestion quotidienne de l'équipe ou des équipes. Cela signifie qu'un chef d'équipe sera nommé pour gérer l'équipe en fonction du volume d'activité. Outre un chef d'équipe, l'équipe sera également soutenue par des processus de suivi de la qualité, de coaching et de WFM. Comme nous sommes responsables des KPI's, il est souhaitable que nous soyons également responsables du contrôle de la qualité. Bien sûr, vous êtes toujours les bienvenus pour mesurer également la qualité vous-même comme vous le souhaitez. Le coaching sera assuré par nos coachs pour améliorer et garantir en permanence la qualité de nos collaborateurs. En fonction de vos prévisions, nous nous occuperons de la planification, de la planification et du trafic. Ebos créera également des rapports opérationnels en utilisant les données disponibles. Si vous préférez que nous utilisions vos systèmes, nous nous ferons un plaisir de le faire.

Responsabilité des résultats

Pendant l'Internalisation, Ebos est responsable du résultat obtenu sur les objectifs et KPI convenus. Ainsi que les risques de turnover involontaire et d'absentéisme. Pour être à la hauteur des attentes, nous avons toujours un responsable du projet qui sera votre premier point de contact.

Intégration et formation

Parce que Ebos est responsable des résultats, notre académie utilisera ses ressources pour s'assurer que tous les chefs d'équipe, formateurs et employés sont parfaitement formés. Nous créerons également le plan de formation d'intégration parfait afin que la nôtre s'intègre parfaitement à la vôtre. Nous continuerons également leur formation au fil du temps. Nous créerons toutes les formations, formations en ligne et autres cours requis en utilisant votre contenu pour nous assurer que tout est de la même qualité que le vôtre.

Emplacement et installations

Parce que notre équipe travaillera sur votre site lorsque vous choisirez notre solution d'Insourcing, elle utilisera vos installations, vos bureaux, votre infrastructure informatique, vos salles de pause, accès au système, etc.